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Cette formation présente des techniques fondamentales de communication et d’optimisation des relations humaines, en alternant théorie et pratique.
Elle utilise les mises en situations concrètes, les jeux de rôles, les démonstrations avec le support pédagogique de la vidéo.
Il s’agit de :
- Développer sa finesse d’observation et sa capacité d’écoute.
- Se mettre en phase avec ses interlocuteurs avec flexibilité.
- Conduire un entretien.
- Déterminer des objectifs et les concrétiser.
- Motiver et influencer avec intégrité.
- Désamorcer les conflits et savoir négocier.
- Gérer son propre changement et accompagner celui des autres.
Premier module
- Les principes de base des communications linéaires et systémiques.
- Utiliser la communication en entretien individuel.
- Les spécificités de la communication de groupe.
- Créer et entretenir une base relationnelle de qualité.
- Développer l’écoute active et la reformulation.
- Poser des questions pertinentes et récolter les informations spécifiques.
Deuxième module
- Distinguer les objectifs, les buts et les finalités.
- Questionner les éléments d’une problématique.
- Mettre en place des objectifs à courts et à longs termes.
- Prendre en compte la préservation de l’équilibre systémique.
- Les spécificités de l’accompagnement : suivre et guider.
- Mobiliser les compétences.
- Mettre en place des procédures efficaces pour atteindre les résultats.
Evaluations des connaissances et assessment des compétences pratiques.
Premier module
- Découvrir et utiliser les valeurs et les critères des partenaires professionnels.
- Optimiser les décisions grâce à une hiérarchie de valeurs et décision.
- Découvrir et améliorer les stratégies de motivation et décision.
- Désamorcer les attitudes problématiques.
- Modéliser les comportements de réussite.
Deuxième module
- Repérer les systèmes de croyances limitantes.
- Clarifier et résoudre les situations bloquées.
- Pratiquer la négociation.
- Résoudre les conflits.
- Gérer les personnalités difficiles.
Evaluations des connaissances et assessment des compétences pratiques.
Durée : vingt jours (7h/jour), soit 140 heures de formation théorique et pratique
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